Wyślij wiadomość

Czy można złożyć zamówienie bez konieczności zakładania konta?
Tak, zamówienie w sklepie hrebook.pl można złożyć bez rejestrowania się i zakładania konta. Zostanie ono standardowo zrealizowane, zostaniesz jedynie poproszony o wypełnienie danych koniecznych do realizacji wysyłki i wystawienia faktury. Zachęcamy jednak do założenia konta. Dzięki temu będziecie Państwo mogli korzystać z wielu udogodnień, takich jak np. przeglądanie historii zakupów, łatwe sprawdzenie czy wyszła nowa, aktualna wersja zakupionej publikacji. Dodatkowo dla zarejestrowanych klientów dostępne są specjalne akcje promocyjne.

Czy po złożeniu zamówienia bez rejestracji otrzymam potwierdzenie drogą mailową?
Tak, nie ma znaczenia czy Klient założył konto, czy dokonał „szybkiego” zakupu bez rejestracji – zawsze otrzyma podsumowanie zamówienia wraz ze szczegółami na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym hrebook.pl?
Jeśli chcesz złożyć zamówienie w sklepie hrebook.pl dodaj do koszyka wybrane produkty i przejdź do realizacji zamówienia klikając przycisk „Przejdź do kasy”. Następnie zostaniesz poproszony o zalogowanie się lub o wypełnienie swoich danych, w przypadku, gdy dokonujesz zakupu bez rejestracji. Kolejnym krokiem jest wybranie formy płatności. Aby zakończyć proces składania zamówienia kliknij przycisk „Złóż zamówienie”. W zależności od tego, jaką formę płatności Państwo wybrali, zostaniecie Państwo przekierowani na odpowiednią podstronę. W prawym dolnym rogu ekranu będzie widoczna łączna kwota zamówienia. Jeśli zamówienie zostało złożone poprawnie, zobaczysz ekran „Dziękujemy za złożenie zamówienia” W tym momencie Państwa zamówienie zostanie zarejestrowane, a Państwo zostaniecie:
a) poproszeni o dokonanie płatności jeśli wybrałeś metodę płatności przelewem tradycyjnym; wszystkie dane potrzebne do dokonania wpłaty znajdziesz w e-mailu potwierdzającym zamówienie
b) przekierowani na odpowiednią podstronę umożliwiającą płatność online: na stronę swojego banku (Przelewy24); Twoja wpłata zostanie automatycznie zarejestrowana i zostaniesz o tym poinformowany w e-mailu potwierdzającym zamówienie
Po zaksięgowaniu środków Państwa zamówienie jest automatycznie przekazywane do realizacji, w ciągu kilku minut Publikacja trafi na wskazany w zamówieniu adres e-mail. W razie pytań pamiętaj, że zawsze możecie Państwo skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Czy możliwe jest dokonywanie zmian w zamówieniu lub jego formie płatności?
Aby zmienić złożone zamówienie, usunąć z niego jeden z towarów lub zmienić wybraną formę płatności, należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Nie jest możliwe wprowadzanie zmian w zamówieniu, które zostało już wysłane.

Czy można składać zamówienia e-mailowo i telefonicznie?
Zamówienia przyjmowane są zarówno telefonicznie jak i mailowo. Złożone zamówienia wysyłane są po zaksięgowaniu środków finansowych na koncie HR E-book na wskazany podczas zamawiania adres e-mail. Zamówienia można składać pod numerem telefonu: 789 265 188 oraz na adres e-mail: ksiegarnia@hrebook.pl.

W jaki sposób mogę wykorzystać kody rabatowe?
Jeśli chcecie Państwo wykorzystać kod rabatowy, proszę włożyć wybrane produkty do koszyka, a następnie wpisać kod w pole „Kod rabatowy” przed kliknięciem przycisku „Złóż zamówienie”. Kod automatycznie obniży wartość zamówienia o odpowiednią kwotę.

Gdzie mogę sprawdzić statusy zamówień?
Wszyscy użytkownicy, zarówno Ci zarejestrowani, jak i Ci, którzy dokonali zakupu bez rejestracji otrzymują wiadomości e-mail na adres podany podczas składania zamówienia z aktualną informacją o jego statusie. Dodatkowo Klienci, którzy posiadają konto w naszym sklepie mogą na bieżąco śledzić status zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce „Historia zamówień”. Pamiętaj, że zawsze możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jak mogę otrzymać fakturę VAT?
Wszyscy klienci dokonujący zakupów w sklepie hrebook.pl otrzymują fakturę VAT w formie elektronicznej. Jeśli zamówienie jest na osobę fizyczną, należy zaznaczyć taką opcję podczas składania zamówienia oraz wypełnić pola, które pojawią się po jej zaznaczeniu.

Czy mogę ponowić swoje zamówienie?
Tak – ta możliwość została przewidziana w naszym sklepie. Wystarczy, że zalogujesz się na swoje konto i przejdziesz do zakładki „Moje zamówienia”. Znajdź zamówienie, które chcesz ponowić i kliknij „Ponowne zamówienie”. Następnie przejdź do kasy i dokonaj finalizacji zakupu.

Jakie są koszty i czas dostawy?
Dostawa jest bezpłatna, zamówienie wysyłamy, po zaksięgowaniu środków, automatycznie na wskazany adres e-mail

Czy moje zamówienie zostało już wysłane?
Wszyscy użytkownicy otrzymują powiadomienia e-mail z aktualną informacją o statusie zamówienia, wysyłane na adres podany podczas jego składania. Dodatkowo dla zarejestrowanych Klientów informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są na stronie „Moje konto” w zakładce „Moje zamówienia”.

Czy mogę odebrać produkty bezpośrednio w salonie HR E-book?
Nie, HR E-book jest sklepem internetowym, nie posiada stacjonarnego sklepu, a publikacje sprzedawane w sklepie są tylko w formie elektronicznej.
Zamówienie ma status – „wysłane” jednak od dłuższego czasu publikacja nie dotarła na wskazany adres e-mail.

Co robić?
Jeśli dostawa zamówienia opóźnia się, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, w celu wyjaśnienia sytuacji.

Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?
Do maila z przesyłką zawsze dołączamy listę zamówionych produktów oraz fakturę

Jakie są możliwe formy płatności?

a. płatność przelewem on-line (Przelewy24);

b. płatność przelewem on-line (PayPal);

c. płatność przelewem tradycyjnym;

d. płatność kartą kredytową;

ad.a Płatności online wykonywane pośrednictwem Przelewy24. Dzięki szybkim płatnościom Przelewy24 zyskujesz komfort, iż płatność zostanie potwierdzona w najszybszy możliwy sposób, dzięki czemu Twoje zamówienie zostanie zrealizowane szybciej niż w przypadku tradycyjnego przelewu. Dodatkowo płatności online są zabezpieczone w najwyższym stopniu, co daje pewność, że należności dotrą zawsze do odbiorcy.

ad.b Zakupy za pośrednictwem systemu PayPal odbywają się bez ujawniania danych finansowych Klienta. Hrebook.pl zobaczy jedynie adres e-mail Klienta oraz podany przez niego adres wysyłkowy. Ponadto płatność niemal natychmiast znajdzie się na koncie PayPal naszego sklepu, dzięki czemu szybciej otrzymacie Państwo zamówiony towar. Płatności PayPal są zabezpieczone w najwyższym stopniu, dzięki czemu, należności zawsze dotrą do odbiorcy.

ad.c Płatność przelewem tradycyjnym umożliwia Państwu opłacenie zamówienia w terminie późniejszym niż w momencie składania zamówienia. Można to uczynić wpisując dane przelewu podane w e-mailu potwierdzającym zamówienie bezpośrednio na stronie internetowej swojego banku lub wypełniając odpowiedni druk na poczcie. W tytule przelewu proszę wpisać nr zamówienia.

ad.d Dla transakcji dokonywanych za pomocą PayPal akceptujemy następujące karty: MasterCard, Visa, American Express; Przelewy24 obsługują następujące karty: Visa, MasterCard Diners Club, JCB oraz Polcard.

Twoja karta kredytowa zostanie obciążona w momencie wybrania metody płatności kartą i zatwierdzenia jej. W przypadku zwrotu towaru, kwota zostanie przelana z powrotem na rachunek Twojej karty kredytowej. Dane Twojej karty kredytowej są przesyłane za pomocą szyfrowania SSL. Dzięki tak wysokiemu standardowi bezpieczeństwa oraz systemom płatności Przelewy24 i Paypal, zakupy w sklepie internetowym HREbook.pl za pomocą karty kredytowej są zawsze bezpieczne.

Czy produkty firmy hrebook są objęte gwarancją, jeśli tak to ile ona trwa?
Nie, w dobie nieustannie zmieniających się przepisów, wydawnictwo nie jest w stanie zapewnić gwarancji na aktualną wiedze zawartą w publikacjach. Mimo to staramy się aby publikacje były jak najbardziej aktualne.

Czy mogę skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie hrebook.pl?
Tak, ale tylko wtedy kiedy zamówienie nie zostało jeszcze opłacone lub jeżeli zamówienie nie zostało wysłane na wskazany adres email. Taka rezygnacja jest bez kosztowa.

Moje zamówienie zostało błędnie zrealizowane lub jest niekompletne. Co robić?
Taką sytuację należy zgłosić, dzwoniąc po numer naszej infolinii 789 265 188 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres: ksiegarnia@hrebook.pl.
Błędnie wysłany produkt zostanie wymieniony na właściwy lub jeśli zamówienie jest niekompletne, zostanie dosłany produkt, którego brakuje.

W otrzymanym zestawie jest uszkodzony jeden produkt/plik się nie otwiera.
Taką sytuację należy zgłosić, dzwoniąc po numer naszej infolinii 789 265 188 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres: ksiegarnia@hrebook.pl
Nasz dział IT postara się rozwiązać zaistniały problem najszybciej jak będzie to możliwe.

Ile czasu ma HREbook.pl na rozpatrzenie reklamacji lub zwrotu?
Na rozpatrzenie reklamacji/zwrotu i powiadomienie Klienta sklep hrebook.pl ma 14 dni.

W jaki sposób mogę sprawdzić status zwrotu/reklamacji?
Wszyscy użytkownicy, zarówno Ci zarejestrowani, jak i Ci, którzy dokonali zakupu bez rejestracji otrzymują wiadomości e-mail na adres podany podczas składania zamówienia z aktualną informacją o statusie reklamacji lub zwrotu.

Mam już konto w sklepie hrebook.pl, ale nie mogę się zalogować. Co robić?
Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu. Jeśli zapomniałeś hasło, kliknij w link „Nie pamiętasz hasła?” dostępny na stronie logowania.
Jeśli podałeś poprawne hasło, a mimo to nie udało Ci się zalogować na swoje konto – prosimy o kontakt, zrobimy wszystko, aby Ci pomóc.

Czy może się zdarzyć, że moje konto zostanie zablokowane?
Administrator sklepu ma prawo zablokować konto użytkownikowi w przypadku złamania Regulaminu. Jeśli doszło do takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, a na pewno rozwiążemy ta sytuację.

Czy moje dane, które podaję w trakcie zakupów, są bezpieczne?
Tak. Dane chronimy certyfikatem SSL, który stanowi wysokiej klasy zabezpieczenie. Zapewnia on ochronę witryn internetowych oraz gwarantuje poufność danych przesyłanych pomiędzy przeglądarką klienta a witryną internetową. Dzięki ich zastosowaniu możliwe jest szyfrowanie transmisji przesyłanych danych, takich jak np. dane adresowe, użytkownika, hasło oraz innych danych pochodzących z formularzy zamówień, danych dotyczących kont bankowych, poczty e-mail i wszelkiego rodzaju paneli administracyjnych.

W jaki sposób mogę się skontaktować z biurem obsługi klienta?
Z Biurem Obsługi Klienta skontaktujesz się, dzwoniąc pod numer 789 265 188. Możesz także wysłać wiadomość na adres e-mail: ksiegarnia@hrebook.pl. Nasi konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania, doradzą w wyborze produktu oraz pomogą w złożeniu zamówienia.

W jakich godzinach mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta?
Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji w dni robocze, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.